Bienvenido a nuestra guía completa sobre el servicio de domiciliación que ofrecemos. En este blog, te llevaremos a través de cada paso del proceso de domiciliación, desde la programación inicial hasta el procesamiento del pago por parte del banco. ¡Sigue leyendo para obtener un entendimiento completo de cómo funciona este servicio y cómo puede beneficiarte!
Programación y Recordatorios:
Antes de la fecha de corte, programamos tus pagos con 10 días de anticipación. Además, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico cinco días antes de tu fecha de corte para que estés al tanto y puedas preparar tus fondos.
Irreversibilidad de la Instrucción de Cobro:
Nosotros agendamos tu pago con días de anticipación a tu fecha de corte, con esta ventana de tiempo le notificamos al banco que realice el cargo a tu cuenta, por lo que hay que considerar que cuando se genera la instrucción de cobro no es posible cancelar el cargo.
Ventana de Tiempo para el Cobro:
El día de pago, el banco puede hacer el cobro a tu cuenta domiciliada desde las 0:00 hasta las 11:59 pm y solo se realiza un intento de cobro, por eso, es fundamental asegurarse de tener fondos suficientes en tu cuenta para cubrir el pago.
Retrasos en el Procesamiento del Pago:
Después de que se realiza el pago, el banco puede tardar hasta 48 horas hábiles en compartirnos el estatus del pago. Sin embargo, esto no afectará tu historial ni incurrirá en penalizaciones. Puedes consultar el estatus del cobro directamente desde tu perfil de Prestadero.
Días Hábiles e Inhábiles:
Si tu día de pago cae en un día inhábil, como un sábado, el cobro se realizará el día hábil posterior, asegurando que tu pago se procese de manera oportuna.
En resumen, nuestro servicio de domiciliación está diseñado para brindarte comodidad y tranquilidad en tus pagos. Recuerda siempre estar al tanto de tus fechas de pago y asegurarte de tener fondos suficientes en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, envíanos un correo a info@prestadero.com o llámanos al 55-52-07-93-87 para comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Esperamos que esta guía te haya sido útil y que puedas aprovechar al máximo nuestro servicio de domiciliación!
Preguntas frecuentes:
1. ¿Qué debo hacer si no estaba al tanto de que mi cuenta estaba domiciliada?
Si no estabas al tanto de que tu cuenta estaba domiciliada, te pedimos disculpas por cualquier confusión. Te recomendamos revisar tus contratos en tu perfil de Prestadero en el siguiente enlace https://prestadero.com/cuenta/contratos.php o comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre tu cuenta.
2. ¿Qué debo hacer si no recibí o no puedo ver el correo con la notificación de pago?
Estos correos se envían automáticamente de notificaciones@prestadero.com
Si no logras ver el correo mencionado te recomendamos revisar tu carpeta de spam o bien agrega nuestro dominio @prestadero.com a tu lista de correos seguros para evitar que tu distribuidor de correos bloquee nuestros correos.
3. ¿Cómo puedo cancelar la domiciliación de mi cuenta?
Ten en cuenta que una vez que se genera la instrucción de cobro, no es posible cancelar el cargo, entonces para que efectivamente quede cancelada tu domiciliación y evitemos generar un cobro duplicado o una comisión por pago fallido, tendrías que hacerlo cuando menos con 10 días de anticipación a tu fecha de corte. Sin embargo, podemos proporcionarte información sobre los pasos necesarios para desactivar la domiciliación en el futuro.
Si deseas cancelar la domiciliación de tu cuenta, puedes realizarlo directamente desde tu perfil de Prestadero en el siguiente enlace: https://prestadero.com/cuenta/bancos.php
4. ¿Cómo puedo agregar/cambiar mi cuenta domiciliada?
Muy similar al punto 3, este proceso lo puedes hacer directamente desde tu cuenta de Prestadero en el siguiente enlace: https://prestadero.com/cuenta/bancos.php, solo recuerda hacerlo con anticipación para evitar confusiones.
5. ¿No me han realizado el cargo, debo esperar o hacer mi pago por transferencia?
Revisa tu fecha de corte, si cayó en fin de semana o día festivo, el banco hará el intento de cobro hasta el día hábil posterior, por lo que no es necesario realizar tu pago, puedes consultar el estatus de tu pago directamente en tu perfil de Prestadero.
6. Olvidé que tenía domiciliados mis pagos ¿Qué pasa si se domicilia exitosamente y ya pagué mi mensualidad por mi cuenta?
¡Errar es humano! Si en este punto olvidaste que tenías tus pagos domiciliados y ya realizaste por transferencia tu pago unos días antes o el mismo día de tu fecha de corte, entonces existe una alta probabilidad de que se genere un cargo duplicado. Acércate a nuestro equipo de atención a clientes y con mucho gusto te ayudamos a disipar tus dudas.
7. Tengo un cargo duplicado ¿Qué debo hacer?
Si el pago es aplicado, se tomará como pago anticipado a tu siguiente mensualidad, por lo que la siguiente instrucción de cobro se realizará en el mes correspondiente, ejemplo:
Si tuviste un cargo por domiciliación en marzo, pero también pagaste por transferencia un par de días antes o el mismo día de tu fecha de corte, un pago cubrirá tu mensualidad exigible y el pago adicional cubriría el Mes de Abril, por lo que tu siguiente pago sería hasta mayo.
Si te encuentras en este escenario y aun no ves reflejado el cargo en tu perfil de Prestadero te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes para que te podamos asesorar.
8. Olvidé que tenía domiciliados mis pagos ¿Qué pasa si se domicilia y no tengo fondos?
Si el cobro a tu cuenta domiciliada no es exitoso, entonces se generará una comisión por pago fallido con un valor de $150.00 pesos + IVA dando un total de $174.00 pesos.
9. Mi cuenta tenía fondos, pero el banco no me cobró ¿Qué debo hacer?
Si 48 horas hábiles después de tu fecha de corte aún no ves tu pago reflejado en tu perfil de Prestadero, tu cuenta tenía fondos suficientes desde la fecha de corte y el banco aún no ha cobrado tu pago domiciliado. Comunícate con nosotros para poder asesorarte.
